Điều khoản sử dụng dịch vụ

QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Áp dụng đối với khách hàng sử dụng website và dịch vụ tại DVPRO.VN

Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ giữa DVPRO.VN và người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt hàng hoặc sử dụng các sản phẩm, công cụ và dịch vụ được cung cấp trên DVPRO.VN.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.

Trường hợp bạn không đồng ý với Điều khoản, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Thông tin về chủ thể vận hành DVPRO.VN được công bố tại mục Thông tin pháp lý trên website.

2. Điều kiện sử dụng

  1. Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

  2. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi thông tin cần thiết để đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ.

  3. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật:

    • tên đăng nhập;

    • mật khẩu;

    • API key;

    • mã xác thực;

    • và các thông tin truy cập khác liên quan đến tài khoản DVPRO.

  4. Không được sử dụng DVPRO vào các mục đích:

    • vi phạm pháp luật;

    • lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;

    • giả mạo người khác;

    • phát tán spam hoặc nội dung độc hại;

    • quấy rối, đe dọa hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác;

    • truy cập trái phép vào tài khoản hoặc hệ thống của người khác;

    • mua bán, sử dụng hoặc khai thác dữ liệu, tài khoản, thông tin xác thực mà người dùng không có quyền hợp pháp sử dụng;

    • thực hiện các hành vi khác bị pháp luật cấm.

  5. Người dùng có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền hợp pháp đối với tài khoản, đường dẫn, nội dung hoặc dữ liệu được gửi tới DVPRO để thực hiện đơn hàng.

3. Dịch vụ của DVPRO

DVPRO.VN có thể cung cấp một hoặc nhiều nhóm dịch vụ sau:

  1. Dịch vụ hỗ trợ tăng cường chỉ số tương tác trên mạng xã hội như lượt theo dõi, lượt thích, lượt xem, bình luận, chia sẻ hoặc các chỉ số tương tác khác.

  2. Dịch vụ quảng bá và hỗ trợ hoạt động truyền thông trên các nền tảng trực tuyến.

  3. Công cụ hỗ trợ quản lý, kiểm tra hoặc xử lý dữ liệu do người dùng cung cấp.

  4. Sản phẩm và dịch vụ số.

  5. API và các công cụ tích hợp dành cho người dùng hoặc đại lý.

  6. Các dịch vụ khác được công bố cụ thể trên DVPRO.VN.

Thông tin quan trọng:

  • DVPRO.VN hoạt động độc lập và không phải là Facebook, Meta, TikTok, Google, YouTube, Instagram, OpenAI hoặc các nền tảng bên thứ ba khác.

  • Việc nhắc đến tên hoặc nhãn hiệu của bên thứ ba nhằm xác định khả năng tương thích, nền tảng áp dụng hoặc mô tả dịch vụ và không đồng nghĩa với việc bên thứ ba tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với DVPRO, trừ khi có thông báo rõ ràng khác.

  • Mỗi dịch vụ có thể có điều kiện, tốc độ xử lý, thời gian bảo hành, khả năng bổ sung, tỷ lệ hao hụt hoặc giới hạn riêng được công bố tại thời điểm đặt hàng.

  • Người dùng cần đọc mô tả của từng dịch vụ trước khi đặt hàng.

4. Đặc điểm của dịch vụ tương tác mạng xã hội

  1. Các chỉ số like, follow, view, comment, share hoặc các loại tương tác khác có thể chịu ảnh hưởng bởi thuật toán, chính sách và hoạt động kiểm duyệt của nền tảng bên thứ ba.

  2. Trừ khi mô tả của dịch vụ quy định rõ khác, DVPRO không cam kết:

    • tương tác tồn tại vĩnh viễn;

    • tương tác hoàn toàn tự nhiên;

    • người tương tác sẽ trở thành khách hàng;

    • doanh thu hoặc mức độ nổi tiếng của tài khoản sẽ tăng;

    • tài khoản sẽ không bị nền tảng bên thứ ba kiểm tra hoặc hạn chế.

  3. Nếu dịch vụ có chính sách bảo hành hoặc bổ sung lượng tương tác bị giảm, điều kiện và thời gian bảo hành sẽ được hiển thị tại phần mô tả dịch vụ.

  4. Người dùng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ điều khoản của nền tảng bên thứ ba mà mình sử dụng.

  5. DVPRO không khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ theo cách vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

5. Đặt hàng và thực hiện dịch vụ

  1. Trước khi xác nhận đơn hàng, người dùng có trách nhiệm kiểm tra:

    • dịch vụ lựa chọn;

    • đường dẫn hoặc ID;

    • số lượng;

    • giá;

    • các điều kiện liên quan.

  2. Đơn hàng bắt đầu được xử lý sau khi:

    • người dùng xác nhận đặt hàng;

    • số dư hoặc khoản thanh toán hợp lệ được ghi nhận;

    • và hệ thống chấp nhận đơn.

  3. Sau khi đơn hàng đã bắt đầu xử lý, việc sửa đường dẫn, thay đổi số lượng hoặc hủy đơn có thể không thực hiện được do tính chất tự động của dịch vụ.

  4. Nếu đơn hàng không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, DVPRO sẽ xử lý theo trạng thái thực tế của đơn và chính sách hoàn tiền tại Điều 7.

  5. Thời gian hoàn thành được hiển thị trên website, nếu có, là thời gian dự kiến, trừ trường hợp DVPRO có cam kết cụ thể khác.

6. Giá và thanh toán

  1. Giá dịch vụ được hiển thị trên DVPRO.VN tại thời điểm người dùng đặt hàng.

  2. DVPRO có thể thay đổi giá đối với các giao dịch trong tương lai. Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp:

    • người dùng đồng ý;

    • có lỗi hiển thị rõ ràng;

    • hoặc pháp luật có quy định khác.

  3. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ sẽ được hiển thị trực tiếp trên website tại thời điểm thanh toán.

  4. Người dùng phải sử dụng phương thức thanh toán mà mình có quyền sử dụng hợp pháp.

  5. Số tiền được ghi nhận vào số dư DVPRO chỉ được sử dụng theo chính sách thanh toán và các điều kiện được công bố trên website.

  6. Trong trường hợp có lỗi thanh toán, giao dịch trùng, sai số tiền hoặc giao dịch cần xác minh, người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

  7. DVPRO không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của người dùng nếu việc thanh toán được xử lý trực tiếp bởi đơn vị trung gian thanh toán.

7. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

7.1. Trường hợp có thể được hoàn tiền hoặc hoàn số dư

DVPRO sẽ xem xét hoàn tiền, hoàn lại số dư hoặc thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp trong các trường hợp:

  1. DVPRO không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc hệ thống DVPRO.

  2. Dịch vụ được cung cấp không đúng với nội dung đã niêm yết, mô tả hoặc cam kết tại thời điểm đặt hàng.

  3. Người dùng bị trừ tiền nhưng hệ thống không tạo đơn hàng do lỗi kỹ thuật.

  4. Giao dịch bị ghi nhận trùng do lỗi hệ thống.

  5. DVPRO xác nhận một phần đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

  6. Các trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu DVPRO phải hoàn tiền, bồi hoàn hoặc thực hiện biện pháp khắc phục.

7.2. Trường hợp thông thường không được hủy hoặc hoàn tiền

DVPRO có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp:

  1. Người dùng thay đổi quyết định sau khi dịch vụ đã bắt đầu được thực hiện.

  2. Người dùng nhập sai link, ID, username hoặc thông tin cần thiết để xử lý đơn.

  3. Người dùng xóa, đổi tên, đặt riêng tư hoặc thay đổi đối tượng cần thực hiện dịch vụ khiến đơn không thể tiếp tục.

  4. Tài khoản của người dùng bị nền tảng bên thứ ba hạn chế vì nguyên nhân không thuộc lỗi của DVPRO.

  5. Lượt tương tác giảm trong trường hợp dịch vụ không có bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành được công bố.

  6. Người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.

Các quy định trên không loại trừ quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm của DVPRO trong những trường hợp pháp luật quy định không được phép loại trừ.

7.3. Phương thức hoàn

Tùy từng trường hợp, khoản hoàn có thể được:

  • hoàn vào số dư tài khoản DVPRO;

  • hoàn qua phương thức thanh toán phù hợp;

  • hoặc xử lý theo phương án khác được DVPRO và người dùng thống nhất.

DVPRO sẽ thông báo kết quả xử lý cho người dùng sau khi hoàn tất việc kiểm tra giao dịch.

8. Trách nhiệm của DVPRO

DVPRO có trách nhiệm:

  1. Cung cấp thông tin dịch vụ một cách rõ ràng và không cố ý gây nhầm lẫn cho người dùng.

  2. Thực hiện dịch vụ theo nội dung đã xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

  3. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người dùng.

  4. Bảo vệ thông tin của người dùng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng.

  5. Hoàn tiền, bồi hoàn hoặc thực hiện biện pháp khắc phục trong những trường hợp thuộc trách nhiệm của DVPRO hoặc pháp luật yêu cầu.

  6. Thực hiện các nghĩa vụ khác của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.

9. Giới hạn trách nhiệm hợp lý

Trong phạm vi pháp luật cho phép, DVPRO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

  1. Người dùng cung cấp sai thông tin hoặc sử dụng dịch vụ không đúng hướng dẫn.

  2. Người dùng vi phạm pháp luật hoặc điều khoản của nền tảng bên thứ ba.

  3. Việc nền tảng bên thứ ba thay đổi thuật toán, chính sách, hệ thống hoặc cách tính các chỉ số.

  4. Sự cố của hệ thống, mạng viễn thông hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của DVPRO.

  5. Trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

  6. Việc tài khoản mạng xã hội của người dùng bị hạn chế vì nguyên nhân không xuất phát từ lỗi hoặc hành vi của DVPRO.

Điều này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc DVPRO phải chịu, bao gồm trách nhiệm phát sinh do lỗi của DVPRO hoặc do dịch vụ không đúng với nội dung đã cam kết.

10. Dịch vụ và nền tảng của bên thứ ba

  1. Một số dịch vụ của DVPRO có thể phụ thuộc vào API, hệ thống thanh toán, mạng xã hội, hạ tầng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.

  2. Việc sử dụng những nền tảng đó có thể đồng thời chịu điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.

  3. DVPRO không đại diện cho bên thứ ba và không tuyên bố có quan hệ hợp tác, ủy quyền hoặc chứng thực nếu thực tế không có quan hệ đó.

  4. Nếu một dịch vụ bị ảnh hưởng đáng kể bởi việc bên thứ ba thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ, DVPRO sẽ xử lý các đơn hàng bị ảnh hưởng theo tình trạng thực tế và chính sách hoàn tiền.

11. Sở hữu trí tuệ

  1. Nội dung, giao diện, phần mềm, mã nguồn, tài liệu, logo và các tài sản trí tuệ do DVPRO sở hữu hoặc có quyền sử dụng được bảo vệ theo quy định pháp luật.

  2. Nhãn hiệu, logo và nội dung thuộc Facebook, Meta, TikTok, YouTube, Google, Instagram, OpenAI và các bên thứ ba khác vẫn thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.

  3. Người dùng không được sao chép, khai thác, phân phối hoặc sử dụng trái phép tài sản trí tuệ của DVPRO hoặc của bên thứ ba.

  4. Việc DVPRO nhắc đến một sản phẩm, nền tảng hoặc thương hiệu của bên thứ ba không mặc nhiên tạo ra quan hệ đại lý, liên kết hoặc chứng thực.

12. Bảo vệ thông tin và dữ liệu người dùng

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của DVPRO.VN và quy định pháp luật áp dụng.

Tùy loại dịch vụ, một số dữ liệu cần thiết có thể được truyền tới nhà cung cấp hạ tầng, đơn vị thanh toán, nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan để thực hiện yêu cầu của người dùng.

DVPRO chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã được thông báo hoặc trên cơ sở khác được pháp luật cho phép.

Người dùng không được cung cấp dữ liệu cá nhân, thông tin đăng nhập, mailbox, OTP hoặc dữ liệu của người khác cho DVPRO nếu không có quyền hợp pháp để cung cấp và yêu cầu xử lý dữ liệu đó.

Nội dung chi tiết về dữ liệu sẽ được quy định tại Chính sách bảo mật riêng.

13. Chống gian lận và lạm dụng

DVPRO có quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản:

  • thực hiện gian lận thanh toán;

  • tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;

  • sử dụng API với mục đích trái pháp luật;

  • lừa đảo hoặc giả mạo;

  • truy cập trái phép tài khoản của người khác;

  • khai thác lỗi hệ thống;

  • sử dụng dịch vụ gây thiệt hại cho DVPRO hoặc bên thứ ba;

  • hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

Trước hoặc sau khi áp dụng biện pháp hạn chế, DVPRO có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản không làm mất quyền của người dùng đối với khoản tiền hoặc quyền lợi mà pháp luật yêu cầu DVPRO phải hoàn trả.

14. Thay đổi dịch vụ và Điều khoản

  1. DVPRO có thể cập nhật tính năng, giá, chính sách và Điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

  2. Những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của người dùng sẽ được công bố trên website hoặc thông báo bằng phương thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.

  3. Phiên bản cập nhật sẽ ghi rõ ngày có hiệu lực.

  4. Việc thay đổi Điều khoản không được sử dụng để đơn phương làm mất quyền lợi đã phát sinh từ giao dịch đã được xác nhận trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận.

  5. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là người dùng chấp nhận Điều khoản mới đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.

15. Khiếu nại và hỗ trợ khách hàng

Khi gặp vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán hoặc tài khoản, người dùng có thể liên hệ:

Email: [email protected]
Hotline/Zalo: 097.181.0376

DVPRO cố gắng phản hồi yêu cầu hỗ trợ ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với khiếu nại cần kiểm tra giao dịch hoặc dữ liệu từ bên thứ ba, thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn. DVPRO sẽ thông báo tình trạng xử lý khi cần thiết.

Khi gửi khiếu nại, người dùng nên cung cấp:

  • mã đơn hàng;

  • tài khoản DVPRO;

  • thời gian giao dịch;

  • nội dung vấn đề;

  • và bằng chứng liên quan nếu có.

16. Chấm dứt sử dụng dịch vụ

Người dùng có thể ngừng sử dụng DVPRO bất kỳ lúc nào.

DVPRO có thể giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản khi:

  1. Người dùng yêu cầu đóng tài khoản.

  2. Có căn cứ cho thấy tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

  3. Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

  4. Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây mất an toàn cho hệ thống hoặc người dùng khác.

  5. Có trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Việc xử lý số dư và các đơn hàng còn tồn tại khi tài khoản chấm dứt được thực hiện theo tình trạng giao dịch, chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật áp dụng.

17. Giải quyết tranh chấp và pháp luật áp dụng

  1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

  2. Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng.

  3. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, người dùng và DVPRO có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật, bao gồm yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết.

  4. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

18. Hiệu lực từng phần

Nếu một hoặc một số nội dung của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

19. Thông tin liên hệ

DVPRO.VN

Đơn vị vận hành: NGUYEN THANH TU
Mã số thuế: 020204000185
Địa chỉ: Thôn Bản Ranh, Xã Ba Sơn, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline/Zalo: 097.181.0376